## 客服与客户成功

客服与客户成功类 Workflow 适合聚合队列、识别风险、准备回复和跟踪客户健康，但不能把模型判断直接当成服务承诺。

工单系统、满意度平台、状态页和客户主数据是权威来源。紧急升级、VIP 处置和故障公告需要明确审批；自动摘要要保留原记录链接、统计窗口与缺失项。外部通知结果不明时先核验，不因响应慢重复发送。

下面 8 个案例覆盖队列、SLA、满意度、知识库、VIP、质检、故障公告和客户健康。团队应把“更快”与“更准确、更少打扰”一起作为验收条件。